Richtlinie zur lebenslangen Garantie

Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt, da jedes Stück in unserem Atelier in sorgfältiger Handarbeit gefertigt wird. Deshalb bieten wir zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung eine lebenslange Garantie auf Material- und Herstellungsfehler.

Was deckt die lebenslange Garantie ab?

Unsere lebenslange Garantie deckt Schäden ab, die bei gewöhnlichem, normalem Gebrauch entstehen. Dies umfasst unter anderem:

  • Defekte oder funktionsuntüchtige Verschlüsse.
  • Gebrochene Ringe (Binderinge).
  • Lockere oder beschädigte Anhänger.
  • Gerissene Halsketten.

Was ist NICHT in der lebenslangen Garantie enthalten?

Unsere lebenslange Garantie deckt unter anderem folgende Punkte nicht ab:

  • Verlorene oder gestohlene Schmuckstücke.
  • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit oder vorsätzliche Beschädigung.
  • Unfallschäden.
  • Schäden durch unsachgemäße Lagerung.
  • Schäden durch mangelhafte Schmuckpflege.
  • Änderungen oder Schäden durch Dritte. Im Allgemeinen führen Modifikationen durch Dritte zum Erlöschen unserer lebenslangen Garantie.
  • Besitzerwechsel durch Weiterverkauf.

Bitte beachte: Wir behalten uns das Recht vor, deinen Garantieanspruch nach eigenem Ermessen abzulehnen, wenn Ausschlussgründe vorliegen, selbst wenn dein Anspruch auch Schäden aus normalem Gebrauch umfasst.

Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein?

Für jeden Garantieanspruch müssen Kunden den Original-Kaufbeleg aufbewahren. Kunden müssen uns über Garantieansprüche informieren, sobald sie den Defekt entdecken. Garantieansprüche können per E-Mail an support@ragdollstudio.com eingereicht werden.

Bitte gebe dabei folgende Informationen an:

  1. Deine Bestellnummer und die der Bestellung zugeordnete E-Mail-Adresse.

  2. Fotos, die das Problem des Schmuckstücks verdeutlichen.

  3. Eine Erklärung des Schadens sowie eine Erläuterung der Ursache.

Der Kunde ist für die Übernahme der Versandkosten verantwortlich, die im Rahmen der Inanspruchnahme unserer lebenslangen Garantie anfallen.

Wir behalten uns das Recht vor, diese lebenslange Garantie jederzeit zu ändern oder zu beenden. Änderungen treten sofort mit der Veröffentlichung auf dieser Seite in Kraft. Diese Änderungen betreffen jedoch nicht den Garantieschutz für Artikel, die vor der Änderung erworben wurden.