Rücksendungen und Rückerstattungen
Wir verstehen, dass die Vorstellung und die Realität eines Produkts manchmal nicht übereinstimmen. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deiner Bestellung vollkommen zufrieden bist und dein Schmuckstück genauso liebst wie wir. Deshalb bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an.
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts zurückzugeben. Bitte beachte, dass personalisierter oder maßgefertigter Schmuck vom Umtausch ausgeschlossen ist, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Beschreibung. Da diese Stücke speziell für dich angefertigt werden, können wir sie aus anderen Gründen als Qualitätsmängeln nicht zurücknehmen. Ohrringe sind aus Hygiene- und Sicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen.
SO FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung per E-Mail unter support@ragdollstudio.com. Wir werden dir detaillierte Anweisungen für die Rücksendung zusenden. Der Schmuck muss ungetragen, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Bitte habe Verständnis, dass wir keine Artikel annehmen können, die Gebrauchsspuren aufweisen oder beschädigt wurden.
Wir empfehlen, eine versicherte Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen, um sicherzustellen, dass deine Rücksendung sicher ankommt. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf, falls es Rückfragen zum Prozess gibt. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Als kleines Label ist es uns leider nicht möglich, vorfrankierte Rücksendeetiketten anzubieten.
ERSTATTUNG
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Dies beinhaltet den vollen Kaufpreis der Artikel sowie die Standard-Versandkosten der Hinreise. Bitte beachte: Falls du eine andere Versandart als unseren Standardversand gewählt hast, werden die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
UMTAUSCH & ANPASSUNGEN
Falls dein Schmuckstück nicht optimal passt, passen wir es kostenlos für dich an. Wir bitten dich lediglich, die anfallenden Versandkosten zu übernehmen. Um eine Anpassung anzufragen, schreibe uns einfach an support@ragdollstudio.com.
DU BRAUCHST HILFE?
Falls du Fragen zur Rückgabe oder Erstattung hast, zögere nicht, uns unter support@ragdollstudio.com zu kontaktieren oder unser Kontaktformular zu nutzen. Wir sind für dich da, um sicherzustellen, dass du mit deinem Kauf rundum glücklich bist.